为规范我院工作人员的着装和仪容仪表，展现严谨、文明的职业精神和职业素养，树立医院职工良好形象，特制定本规范。

一、仪表

（一）员工不得梳理怪异发型，不得染过于奇特的颜色，发色应为自然色或接近自然色。男员工不得留长发，侧发不得压耳，后发不得超过衣领，不得留胡须。女员工前发不遮眼，后发不过肩，头发过肩者应梳起。

（二）员工不得留长指甲，不得涂有色指甲油。不得纹身和皮肤彩绘。女员工可适度化妆，但不得浓妆艳抹。

（三）员工工作期间不得佩戴过于耀眼和夸张的饰品，不得戴墨镜，不得佩戴脚链。医务人员工作期间禁止佩戴戒指、手链、手镯、耳饰（耳钉除外）等首饰。

二、着装

（一）工作时配套便装着装要求

工作时着便装以端庄稳重大方为原则，不得穿露脐装、吊带装、超短裙、迷你裤、背心、短裤、半截裤等过于暴露、有失雅观的服饰，不得穿拖鞋、挽裤腿。

（二）工作装着装要求

1.工作服

（1）白大衣：大小宽松适中、整洁、平整，无污迹、血迹，衣扣要扣齐。内衣领不得外翻，女员工裙摆不得外露，不得配肉色以外的其它颜色的丝袜，不得披衣、敞怀、挽袖、挽裤腿。

（2）护士服：着裙装时配肉色袜，裤装时配白色工作裤。

（3）手术室、新生儿科、重症监护室、血液净化中心、生殖医学科、静脉药物配置中心、供应室等科室，按照特殊部门出入室管理要求穿着。

（4）收费、登记、客服中心等服务窗口工作人员，春夏秋季要穿着统一的长袖或短袖衬衫、长裤或及膝筒裙，冬季要穿着统一的长袖衬衫加深蓝色西服套装（西裤或及膝筒裙），女士佩戴统一领花。

2.护士帽

（1）燕帽:洁白平整，短发前不遮眉，后不及领。长发梳理整齐，盘于脑后用发网裹起，发饰素雅庄重。系戴高低适中，戴正戴稳，距发际4-5cm，帽后用发夹别住。

（2）圆帽:须包住全部头发。

3.鞋

（1）鞋以舒适为主，保持整洁、无污迹。

（2）不得穿拖鞋；不得穿带钉、带响的鞋。

（3）护士穿软底白色护士鞋。

4.胸牌

必须佩戴胸牌上岗。胸牌统一佩戴于左上衣口袋处，正面向外，不得故意遮挡，不得佩戴在腰间、衣领、兜内。胸牌表面必须保持干净，不可粘贴它物 。

三、行为

（一）必须遵守党纪国法，与党中央保持一致。自觉遵守医院的各项规章制度，自觉维护医院的声誉，尊重科学、恪守职责、廉洁奉公、关爱患者、文明行医。

（二）必须举止端正、大方，姿态良好，行姿坐姿稳重文雅。

（三）微笑服务，礼貌热情，对患者做到“四心四轻”：“细心、热心、耐心、诚心”和“说话轻、走路轻、操作轻、关门轻”。

（四）虚心听取患者及家属的意见和建议，忍让宽容。

（五）参加查房、会诊、交接班、会议必须按规定时间到场，遵守秩序，不迟到、不早退、不交头接耳、不随意走动，并将手机调至静音状态。

（六）工作场所严禁吸烟，过时餐需在值班房或就餐室就餐，除此不准在上班时间吃东西。不得酒后上岗，不得随地吐痰、乱扔杂物。

（七）不准赌博、嫖娼及参加迷信活动。

四、语言

工作人员要求用语文明，语气诚恳，做到“六个多”、“七个声”、“八个不说”、“十字基本服务用语”。

（一）“六个多”：多一声问候，多一句解释，多一点同情，多一份关爱，多一些笑容，多一声祝福。

（二）“七个声”：入院有“问候声”，出院有“祝福声”，进行治疗有“称呼声”，带来不便有“道歉声”，患者合作有“感谢声”，遇到患者有“询问声”，接听电话有“您好声”。

（三）“八个不说”：不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话不说，责难的话不说，讽刺的话不说，刁难的话不说，泄气的话不说，庸俗的话不说。

（四）“十字基本服务用语”：请、您好、谢谢、对不起、再见。